10. FAQ - Customer Care

Wat biedt Covide op het gebied van Customer Care?

Customer Care is bedoeld als een gestructureerde manier om support te geven. We bieden daarbij:
  1. een overzichtspagina, waarop de actuele support aanvragen staan
  2. op die overzichtspagina een geavanceerde zoekfunctie
  3. per supportcase een overzichtspagina met alle relevante gegevens
  4. een caseportal voor de klant
  5. geautomatiseerde e-mail functionaliteit
  6. export- en rapportagemogelijkheden
  7. een formulier voor op uw corporate website
  8. integratie in de rest van Covide
  9. een escalatiefunctie
Kortom: Met de customer care mogelijkheden van Covide beschik je over een geïntegreerd interactief ticketsysteem voor support aan je klanten.

Kunnen we het eenvoudig zelf opzetten?
Het is wel heel belangrijk, dat je goed weet, op welke manier je support wilt gaan geven. Maar het opzetten is niet eenvoudig door de verregaande integratie in zowel het systeem van de classificaties als de voorgedefinieerde inhoud. 
Een goede voorbereiding en begeleiding vanuit Covide zijn dus waarschijnlijk noodzakelijk.
Comments